Termeni și condiții

1. Dispoziții introductive

1.1. Prezentele condiții generale (denumite în continuare „Termeni și Condiții”) sunt emise de societatea Altino Foods S.R.L., cu sediul social în Bistrița, Strada Libertății nr. 41-43, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1900/0739061, având CUI RO41000318 (denumită în continuare „Vânzătorul”), și stabilesc drepturile și obligațiile dintre Vânzător și orice persoană fizică (denumită în continuare „Cumpărătorul”) în cadrul vânzării de bunuri prin intermediul ...

1.2. Aceste condiții nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor fizice care achiziționează bunuri în scopul activității comerciale sau profesionale.

1.3. Abateri de la acești Termeni și Condiții pot fi stabilite doar printr-un contract individual scris. Dispozițiile contractului individual prevalează asupra acestor termeni.

1.4. Termenii și Condițiile formează parte integrantă din fiecare contract de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul magazinului online al Vânzătorului.

1.5. Contractul de vânzare-cumpărare și Termenii și Condițiile sunt redactate în limba română. Contractul poate fi încheiat doar în această limbă.

1.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau completa acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

2. Încheierea contractului de cumpărare

2.1. Toate informațiile prezentate pe website-ul www.frucoffee.com cu privire la produse, inclusiv prețuri, descrieri și imagini, au un caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă din partea Vânzătorului în sensul Codului Civil.

2.2. Cumpărătorul poate comanda produsele prin completarea formularului de comandă disponibil pe website. Comanda include informații esențiale despre produs, modalitatea de plată, adresa de livrare și eventuale costuri de transport.

2.3. Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea să verifice și să modifice datele introduse. Comanda este considerată finalizată în momentul în care Cumpărătorul apasă butonul „Plătește acum” sau alt buton cu formulare similară, confirmând astfel dorința de a cumpăra și obligația de plată.

2.4. După plasarea comenzii, Vânzătorul confirmă primirea acesteia printr-un e-mail trimis la adresa furnizată de Cumpărător. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmarea faptului că a fost recepționată.

2.5. Contractul de cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește un e-mail de acceptare a comenzii din partea Vânzătorului.

2.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea comenzii prin telefon sau e-mail în funcție de valoarea sau specificul comenzii.

2.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, în special în cazul unei erori evidente de preț, lipsă de stoc sau suspiciune de fraudă.

2.8. Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea contractului. Costurile suportate de acesta (internet, telefon) revin exclusiv în sarcina sa.

3. Prețul produselor și condițiile de plată

3.1. Prețurile produselor afișate în magazinul online www.frucoffee.com sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv taxa pe valoare adăugată (TVA). Prețurile rămân valabile atât timp cât sunt afișate pe site, cu excepția cazurilor în care sunt aplicate campanii promoționale temporare sau corecturi de erori evidente.

3.2. Prezentarea produselor în magazinul online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Această modificare nu afectează comenzile deja confirmate.

3.3. Prețul final al comenzii include și costurile de ambalare și livrare, care sunt specificate separat în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia. În cazul în care produsele nu pot fi livrate prin mijloace de curierat standard, costurile suplimentare vor fi comunicate Cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.

3.4. Plata se poate efectua prin următoarele metode:

• Online, cu card bancar (prin procesatorul securizat de plăți);
• Ramburs, în numerar, la livrare (doar în anumite zone ale țării);
• Alte metode electronice acceptate afișate pe pagina de checkout.

3.5. În cazul plății online, Cumpărătorul este direcționat către platforma securizată de plată, iar tranzacția este procesată printr-un partener autorizat. Vânzătorul nu are acces la datele bancare ale Cumpărătorului și nu le stochează.

3.6. Plata este considerată finalizată în momentul în care suma este creditată în contul Vânzătorului. În cazul întârzierii plății, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda fără preaviz.

3.7. În cazul plății ramburs, suma exactă aferentă comenzii trebuie achitată curierului în momentul livrării. Neplata poate atrage refuzul livrării și excluderea Cumpărătorului din sistemul de fidelizare sau viitoare campanii.

3.8. Orice reduceri sau coduri promoționale nu pot fi cumulate decât dacă se specifică în mod expres acest lucru în regulamentul promoției. Reducerile nu se aplică retroactiv comenzilor deja confirmate.

3.9. Pentru fiecare comandă efectuată și plătită, Vânzătorul emite un document fiscal (factură), care este transmis Cumpărătorului în format electronic la adresa de e-mail furnizată în comandă. Cumpărătorul este responsabil să introducă datele de facturare corecte.

3.10. În cazul unor erori evidente de preț afișate (de ex. 0,01 lei pentru un produs evaluat normal la 30 lei), Vânzătorul nu este obligat să onoreze comanda și își rezervă dreptul de a anula comanda notificând Cumpărătorul.

4. Dreptul de retragere

4.1. Cumpărătorul are dreptul legal de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

4.2. Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Nu beneficiază de acest drept persoanele juridice sau persoanele fizice care acționează în scopuri comerciale.

4.3. Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:

• Produse care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;
• Produse alimentare perisabile sau cu termen de valabilitate scurt (inclusiv cafea instant desigilată);
• Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.

4.4. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă fie:

• Prin e-mail, la adresa contact@frucoffee.com;
• Prin completarea formularului de retragere pus la dispoziție pe site-ul www.frucoffee.com (în secțiunea „Retururi”);
• Prin poștă, la adresa sediului social al Altino Foods S.R.L.

4.5. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

4.6. În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere, acesta este obligat să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a notificat Vânzătorul cu privire la retragere. Produsele vor fi expediate la adresa specificată de Vânzător prin e-mail.

4.7. Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul a agreat altfel. Vânzătorul nu acceptă colete returnate cu plata ramburs.

4.8. Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor returnate care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea ca nou, Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru readucerea produsului în starea inițială sau de a refuza returnarea.

4.9. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării standard (dacă au fost percepute), în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

4.10. Vânzătorul are dreptul să amâne rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la momentul în care Cumpărătorul face dovada că a expediat produsele – se va considera valabilă data cea mai apropiată.

4.11. Dacă în comanda inițială Cumpărătorul a primit un cadou promoțional, acesta trebuie returnat împreună cu produsul. În cazul în care cadoul nu este returnat, valoarea acestuia va fi reținută din suma rambursată.

4.12. În cazul retragerii parțiale (de exemplu, returnarea doar a unei părți din comanda ce beneficia de transport gratuit), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costul de livrare standard, dacă valoarea produselor păstrate nu mai îndeplinește condițiile pentru livrare gratuită.

5. Transportul și livrarea produselor

5.1. Vânzătorul se angajează să livreze produsele comandate de Cumpărător în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel în mod expres.

5.2. Produsele disponibile în stoc sunt, de regulă, expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii. În cazul produselor indisponibile sau în cazuri de forță majoră (ex. întârzieri ale furnizorilor, evenimente neprevăzute), Vânzătorul va informa prompt Cumpărătorul cu privire la o nouă dată estimativă de livrare.

5.3. Livrarea se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa specificată de Cumpărător în formularul de comandă. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea adresei de livrare. În cazul în care adresa este greșită sau incompletă, iar livrarea eșuează, Cumpărătorul suportă costurile unei eventuale reexpedieri.

5.4. Costurile de transport sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii („checkout”) și sunt incluse în valoarea totală a comenzii. Acestea pot varia în funcție de greutatea coletului, destinație sau tipul serviciului de curierat.

5.5. În momentul livrării, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului coletului. În cazul în care sunt observate daune vizibile ale ambalajului, Cumpărătorul trebuie să refuze coletul și să menționeze acest fapt în procesul verbal întocmit de curier. Acceptarea coletului fără obiecții echivalează cu recunoașterea faptului că produsele au fost livrate în stare corespunzătoare.

5.6. Dacă din motive imputabile Cumpărătorului (ex. absența la adresă, refuzul coletului, date greșite), livrarea nu poate fi efectuată, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata cheltuielilor de transport dus-întors și, în cazuri repetate, să refuze livrări ulterioare fără plata în avans.

5.7. Vânzătorul poate oferi transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, condițiile fiind specificate pe site. În cazul în care o astfel de comandă este returnată parțial, iar valoarea produselor păstrate nu mai îndeplinește pragul minim pentru livrare gratuită, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costul transportului din suma rambursată.

5.8. Riscul de pierdere, furt sau deteriorare accidentală a produselor este transferat către Cumpărător în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a coletului.

5.9. În cazul întârzierii nejustificate a livrării din partea Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, iar Vânzătorul va rambursa toate sumele achitate fără întârzieri nejustificate.

5.10. Vânzătorul își rezervă dreptul de a emite condiții speciale de livrare (ex. pentru campanii, precomenzi sau transporturi internaționale), care vor fi anunțate separat și vor prevala asupra prezentelor prevederi, dacă există discrepanțe.

6. Garanții și reclamații

6.1. Produsele comercializate de FruCoffee beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și ale Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.

6.2. Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului care se manifestă într-un termen de maximum 2 ani (24 de luni) de la data livrării. Pentru produse alimentare și cafea instant, perioada de garanție este limitată la termenul de valabilitate inscripționat pe ambalaj.

6.3. Se consideră că produsele sunt conforme dacă:

• corespund descrierii prezentate pe site;
• sunt corespunzătoare scopului pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal;
• prezintă calitatea și performanțele uzuale ale unui produs de același tip, la care Cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil.

6.4. Reclamațiile privind produsele deteriorate, greșite sau care prezintă neconformități pot fi transmise prin e-mail la contact@frucoffee.com. Cumpărătorul este încurajat să atașeze poze clare ale produsului, ambalajului și AWB-ului, precum și să specifice detalii privind problema constatată.

6.5. Reclamația va fi analizată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea tuturor informațiilor necesare. Dacă reclamația este întemeiată, Vânzătorul va oferi una dintre următoarele soluții:

• Înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil în stoc);
• Returnarea integrală a contravalorii produsului; sau
• O reducere parțială din valoarea produsului, cu acordul Cumpărătorului.

6.6. Dacă este necesară returnarea produsului pentru evaluare sau schimb, Vânzătorul va oferi instrucțiuni de retur. În cazul în care reclamația este validată, costurile de returnare vor fi suportate de Vânzător. Dacă reclamația este nefondată, costul transportului de retur revine Cumpărătorului.

6.7. Garanția nu acoperă:

• Produse consumate parțial sau integral;
• Produse desigilate sau alterate ca urmare a condițiilor improprii de depozitare (temperaturi excesive, umiditate, expunere la soare etc.);
• Produse cu termen de valabilitate expirat la momentul sesizării;
• Defecte provocate de manipulare necorespunzătoare sau intenționată.

6.8. Produsele returnate pentru reclamație trebuie să fie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului. Cumpărătorul este responsabil pentru integritatea coletului până la sosirea acestuia la Vânzător.

6.9. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului o confirmare scrisă privind rezultatul reclamației, fie prin e-mail, fie într-un alt mod convenit de părți.

6.10. În cazul în care Cumpărătorul este nemulțumit de modul în care a fost soluționată reclamația, are dreptul de a apela la metode alternative de soluționare a litigiilor, conform legii (de ex. ANPC sau platforma europeană SOL).

7. Alte drepturi și obligații ale părților

7.1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produselor numai după achitarea integrală a prețului acestora, inclusiv a eventualelor taxe de livrare și ambalare. Până în acel moment, produsele rămân proprietatea Vânzătorului.

7.2. Vânzătorul nu este obligat să respecte un cod de conduită profesională specific în raport cu Cumpărătorul, în sensul prevederilor legislației privind protecția consumatorului.

7.3. Cumpărătorul se obligă să utilizeze magazinul online în conformitate cu legea, bunele moravuri și prevederile acestor Termeni și Condiții. Sunt interzise accesarea neautorizată a sistemelor, utilizarea de date false sau frauduloase și orice tentativă de fraudare a sistemului informatic al Vânzătorului.

7.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul utilizatorilor care comit abuzuri, plasează comenzi fictive, refuză nejustificat colete sau care încalcă în mod repetat Termenii și Condițiile.

7.5. Cumpărătorul poate transmite sugestii, opinii, recenzii sau conținut vizual (fotografii, video) referitoare la produsele achiziționate. Prin transmiterea acestora, Cumpărătorul acordă Vânzătorului o licență gratuită, nelimitată, neexclusivă și transferabilă de a utiliza, publica, reproduce, modifica și redistribui acel conținut în scopuri comerciale, inclusiv pe rețelele sociale, materiale promoționale sau newslettere.

7.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a șterge sau modera conținutul transmis de utilizatori dacă acesta conține informații jignitoare, instigatoare la ură, defăimătoare, publicitate mascată sau date personale ale terților fără consimțământ.

7.7. În cazul în care Vânzătorul afișează pe site recenzii sau evaluări, acesta poate menționa dacă:

• recenzia provine de la un client real care a achiziționat produsul (verificată automat sau manual);
• recenzia este sponsorizată, adică autorul a fost recompensat sau a primit produse gratuite în schimbul opiniei exprimate.

7.8. Toate informațiile publicate pe site-ul www.frucoffee.com (texte, imagini, grafică, sigle, elemente vizuale și de identitate) sunt proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor materiale fără acordul expres al Vânzătorului este interzisă.

7.9. Cumpărătorul are dreptul de a contacta Vânzătorul pentru clarificări sau sesizări la adresa de e-mail contact@frucoffee.com. Vânzătorul va răspunde în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare.

8. Protecția datelor

8.1. Vânzătorul, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele Cumpărătorului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor - GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă.

8.2. Prelucrarea datelor se face în scopuri legitime, cum ar fi:

• procesarea comenzilor și livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu Cumpărătorul în legătură cu comenzile;
• transmiterea de oferte promoționale și noutăți (doar cu acordul explicit al Cumpărătorului);
• îmbunătățirea experienței de navigare și analiză statistică internă anonimă.

8.3. Categoriile de date prelucrate pot include: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresa de livrare, adresa de facturare, informații despre comenzi, preferințe de comunicare și date tehnice (ex. IP, cookies).

8.4. Furnizarea datelor este necesară pentru încheierea și executarea contractului de vânzare. Refuzul furnizării datelor poate duce la imposibilitatea procesării comenzii.

8.5. Datele sunt stocate într-un mediu securizat și nu sunt transmise către terți decât în măsura în care acest lucru este necesar pentru:

• livrarea comenzilor (ex. firme de curierat);
• procesarea plăților (ex. procesatori de plăți);
• comunicare (ex. platforme de e-mailing);
• obligații legale (ex. autorități fiscale).

8.6. Cumpărătorul are următoarele drepturi în legătură cu datele sale:

• Dreptul de acces – poate solicita informații privind datele colectate;
• Dreptul de rectificare – poate cere corectarea datelor inexacte sau incomplete;
• Dreptul la ștergere – poate solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
• Dreptul la restricționare – poate cere limitarea prelucrării în anumite cazuri;
• Dreptul la portabilitate – poate solicita transmiterea datelor către un alt operator;
• Dreptul de opoziție – se poate opune prelucrării în scop de marketing direct;
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP – www.dataprotection.ro.

8.7. Datele vor fi păstrate pe durata relației contractuale și ulterior, conform cerințelor legale de arhivare (de ex. evidențe fiscale – 10 ani). Datele folosite în scop de marketing vor fi păstrate până la retragerea consimțământului.

8.8. Cumpărătorul își poate exercita drepturile trimițând un e-mail către contact@frucoffee.com. Răspunsul va fi oferit în maximum 30 de zile calendaristice.

8.9. Politica completă de confidențialitate, inclusiv informațiile privind cookie-urile, este disponibilă pe site la secțiunea „Politica de confidențialitate”.

9. Dispoziții finale

9.1. Prezentul document reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător în ceea ce privește utilizarea magazinului online www.frucoffee.com și achiziția de produse prin intermediul acestuia.

9.2. Orice contract încheiat între Vânzător și Cumpărător este guvernat de legislația din România. Dacă relația dintre părți conține elemente de extraneitate (de exemplu, livrarea în alt stat membru al UE), se aplică legislația română, fără a aduce atingere drepturilor imperativ recunoscute consumatorului în conformitate cu legislația țării de reședință.

9.3. În cazul în care oricare dintre clauzele prezentului document devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, valabilitatea celorlalte prevederi nu va fi afectată. Clauza afectată va fi înlocuită cu una cât mai apropiată din punct de vedere juridic și economic de intenția inițială.

9.4. Vânzătorul arhivează contractele încheiate cu Cumpărătorii în format electronic. Acestea nu sunt accesibile terților, dar pot fi puse la dispoziția autorităților competente la cerere sau la solicitarea justificată a Cumpărătorului, în limitele legii.

9.5. Comunicările oficiale între părți se vor face în principal prin e-mail. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail funcționale și pentru verificarea regulată a corespondenței. Lipsa unui răspuns din partea Cumpărătorului în termen de 5 zile lucrătoare poate fi interpretată ca accept tacit al informațiilor transmise, acolo unde legea permite acest lucru.

9.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, în funcție de modificările legislative sau operaționale interne. Noile versiuni vor fi publicate pe site cu mențiunea datei intrării în vigoare. Comenzile confirmate anterior vor fi guvernate de versiunea valabilă la momentul plasării comenzii.

9.7. Eventualele litigii apărute între Cumpărător și Vânzător vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz de eșec, litigiile pot fi soluționate de instanțele competente din România sau, dacă Cumpărătorul este consumator și domiciliază într-un alt stat membru al Uniunii Europene, prin intermediul platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.8. Prezentele Termeni și Condiții au fost actualizate ultima dată la data de 19 aprilie 2025 și intră în vigoare de la această dată pentru toți utilizatorii platformei www.frucoffee.com.