Politica de Retur
La FruCoffee, ne angajăm să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare și să respectăm toate drepturile dumneavoastră conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor.
1. Dreptul de Retragere
Conform legislației europene și românești, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele menționate în prezenta politică.
2. Condiții de Retur
Pentru a beneficia de dreptul de retragere, trebuie să respectați următoarele condiții:
- Produsul trebuie returnat în termenul de 14 zile calendaristice de la primire
- Produsul trebuie să fie în starea în care l-ați primit, complet și nedeteriorat
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat
3. Procedura de Retur
Pentru a iniția procesul de retur, trebuie să urmați acești pași:
- Contactați-ne la adresa de email: contact@frucoffee.com pentru a obtine formularul de retur
- Împachetați produsul cu grijă
- Trimiteți pachetul la adresa noastră: Str. Libertății nr. 41-43, Bistrița, România
4. Rambursarea Sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil:
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare
- Suma va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere
- Costurile de transport pentru returul produsului sunt suportate de client
5. Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse deteriorate din vina clientului
- Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
6. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica de retur, ne puteți contacta la:
- Email: contact@frucoffee.com
- Adresă: Str. Libertății nr. 41-43, Bistrița, România
Data ultimei actualizări: 08/06/2025